Términos del servicio

Última actualización: 28 de julio de 2026

Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.lupawshop.com, sus contenidos, funciones y canales asociados.

Al utilizar este sitio, el usuario declara haber tenido acceso a estos términos y se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y responsable.

Las compras realizadas en LuPaw se regulan además por nuestros Términos y Condiciones y por las políticas complementarias publicadas en el sitio.

Ninguna disposición de estos Términos del Servicio limita, excluye o reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

1. Identificación y Alcance del Servicio

LuPaw es una tienda de comercio electrónico que ofrece productos para mascotas dentro de Chile a través de www.lupawshop.com.

El sitio permite a los usuarios consultar productos, acceder a información comercial, realizar pedidos, efectuar pagos mediante los medios habilitados, revisar políticas y comunicarse con LuPaw.

Para la gestión de determinadas funciones pueden intervenir proveedores tecnológicos, plataformas de pago, proveedores de productos y operadores logísticos externos. Su participación no elimina las obligaciones que legalmente correspondan a LuPaw frente a sus clientes.

Las consultas relacionadas con el sitio o con una compra pueden enviarse a hola@lupawshop.com.

2. Uso Permitido del Sitio

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a estos términos.

No está permitido:

  • Utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
  • Ingresar información falsa o utilizar datos personales o medios de pago sin autorización.
  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o información restringida.
  • Introducir virus, código malicioso, herramientas automatizadas abusivas o cualquier elemento que afecte el funcionamiento o seguridad del sitio.
  • Interferir con la disponibilidad, estabilidad o integridad de la plataforma.
  • Extraer, copiar o reutilizar de manera masiva contenidos o información del sitio con fines comerciales no autorizados.
  • Suplantar la identidad de otra persona o presentar antecedentes deliberadamente falsos.

LuPaw podrá adoptar medidas razonables para proteger el sitio, prevenir fraudes y limitar accesos que infrinjan estos términos, siempre de manera objetiva y proporcional.

3. Capacidad para Utilizar el Servicio

El usuario debe contar con capacidad legal suficiente para celebrar actos y contratos conforme a la legislación aplicable.

Cuando una persona menor de edad utilice el sitio o realice una compra, deberá hacerlo bajo la supervisión y autorización de su representante legal.

La persona que proporcione datos de un tercero declara contar con autorización suficiente para hacerlo y deberá utilizar esa información únicamente para finalidades legítimas relacionadas con el pedido.

4. Información del Sitio

LuPaw procura mantener actualizada, clara y comprensible la información publicada en el sitio.

Podrían existir errores tipográficos, técnicos, visuales o de actualización. Cuando LuPaw detecte un error, podrá corregirlo y adoptará las medidas necesarias para evitar que afecte indebidamente una compra o decisión del consumidor.

La facultad de corregir información no permite modificar arbitrariamente las condiciones de una compra ya confirmada ni cobrar montos distintos de los previamente informados y aceptados.

Cuando un error afecte una condición esencial de un pedido, LuPaw se comunicará con el cliente, explicará la situación y propondrá una solución conforme a la legislación aplicable.

5. Información de Productos

Las descripciones, fotografías, medidas, materiales, colores, características y demás antecedentes de los productos tienen por finalidad permitir una decisión de compra informada.

Las imágenes pueden presentar variaciones menores derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada, cambios de embalaje o actualizaciones del fabricante, siempre que dichas variaciones no alteren las características esenciales o la funcionalidad ofrecida.

El usuario debe revisar la descripción, dimensiones, compatibilidad, recomendaciones de uso, contenido del paquete y demás información disponible antes de realizar una compra.

Las reglas comerciales aplicables a precios, disponibilidad, formación de la compra, pagos, entregas, retracto, garantía y reembolsos se encuentran en nuestros Términos y Condiciones.

6. Pedidos y Contratación Electrónica

Las compras efectuadas a través del sitio están sujetas a las condiciones informadas durante el proceso de contratación y a las políticas vigentes al momento de realizar el pedido.

Antes de completar una compra, el cliente tendrá acceso a información relevante como:

  • Descripción del producto.
  • Precio de venta.
  • Cargos adicionales aplicables.
  • Medios de pago disponibles.
  • Condiciones de despacho.
  • Existencia y condiciones del derecho a retracto.
  • Políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Después de completarse el pedido, LuPaw enviará o pondrá a disposición del cliente una confirmación con los antecedentes esenciales de la operación.

Las condiciones contractuales completas se encuentran en nuestros Términos y Condiciones, que forman parte integrante del proceso de compra.

7. Pago Contra Entrega

Cuando se encuentre habilitado, el cliente podrá seleccionar Pago Contra Entrega (COD) bajo las condiciones de elegibilidad informadas antes de completar el pedido.

Actualmente, esta modalidad está disponible para pedidos cuyo subtotal de productos no supere los $40.000 CLP, sin considerar el costo de envío ni el recargo COD.

El servicio incluye un recargo de $3.000 CLP y requiere confirmación previa por WhatsApp antes de preparar y gestionar el despacho.

Las condiciones completas de esta modalidad se encuentran en nuestra Política de Pago Contra Entrega.

8. Comunicaciones Electrónicas

LuPaw podrá comunicarse con el usuario mediante correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otros canales proporcionados durante la navegación o el proceso de compra.

Estas comunicaciones podrán utilizarse para:

  • Confirmar pedidos.
  • Validar datos de compra o entrega.
  • Informar el estado del despacho.
  • Gestionar incidencias.
  • Coordinar cambios, devoluciones o reembolsos.
  • Responder consultas.
  • Prevenir errores, suplantaciones o posibles fraudes.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán conforme a la normativa aplicable y a las preferencias informadas por el usuario.

9. Enlaces y Servicios de Terceros

El sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios externos, incluyendo plataformas de pago, seguimiento de pedidos, redes sociales y páginas de transportistas.

LuPaw no controla el contenido general, disponibilidad ni políticas propias de sitios externos que no sean administrados por LuPaw.

Cuando un tercero participe directamente en el procesamiento de un pago, despacho u otra parte de una compra realizada en LuPaw, su intervención no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a LuPaw frente al cliente.

El usuario debe revisar las condiciones y políticas del tercero antes de utilizar voluntariamente servicios externos que no formen parte de la compra realizada en LuPaw.

10. Propiedad Intelectual

Los textos, diseños, fotografías, videos, logotipos, elementos gráficos, estructura visual y demás contenidos del sitio pertenecen a LuPaw o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, publicación, extracción sistemática o utilización comercial sin autorización previa, salvo en los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.

El usuario puede visualizar, descargar o imprimir contenidos únicamente para fines personales, informativos y no comerciales, siempre que no elimine avisos de propiedad ni altere el material.

11. Contenidos Proporcionados por Usuarios

Cuando el usuario envíe reseñas, comentarios, fotografías, videos u otros contenidos a LuPaw, declara que cuenta con autorización para compartirlos y que estos no vulneran derechos de terceros.

LuPaw podrá utilizar dichos contenidos únicamente para las finalidades informadas o autorizadas, tales como gestionar una solicitud, responder una consulta, verificar una devolución o publicar una reseña cuando exista consentimiento para ello.

No podrán enviarse contenidos ilícitos, ofensivos, engañosos, fraudulentos, discriminatorios, difamatorios o que infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.

12. Seguridad del Sitio

LuPaw adopta medidas razonables para proteger el funcionamiento del sitio y la información procesada mediante la plataforma.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta. El usuario también debe adoptar precauciones razonables, como proteger sus dispositivos, no compartir credenciales y verificar que se encuentre navegando en el dominio oficial de LuPaw.

Ante una sospecha de fraude, suplantación o uso no autorizado de sus datos, el usuario debe comunicarse lo antes posible con LuPaw y con las instituciones correspondientes.

13. Disponibilidad y Funcionamiento del Sitio

LuPaw procura mantener el sitio disponible y operativo, pero podrá experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, contingencias de proveedores tecnológicos o circunstancias externas.

Cuando sea razonablemente posible, LuPaw procurará reducir la duración y los efectos de estas interrupciones.

La suspensión temporal del sitio no afecta las obligaciones ya asumidas respecto de pedidos confirmados, pagos recibidos, entregas, garantías, retractos, devoluciones o reembolsos.

14. Modificaciones del Sitio o del Servicio

LuPaw podrá actualizar, modificar, agregar o retirar funciones, contenidos o secciones del sitio para mejorar su operación, seguridad o experiencia de uso.

También podrá suspender funciones que presenten riesgos técnicos, de seguridad o fraude.

Estas modificaciones no podrán alterar retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada ni privar al consumidor de derechos adquiridos o reconocidos legalmente.

15. Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía

Las compras realizadas mediante el sitio están sujetas a los derechos de retracto y garantía legal que resulten aplicables.

En compras electrónicas, el consumidor cuenta, como regla general, con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto. La garantía legal de los productos nuevos defectuosos puede ejercerse dentro de 6 meses desde su recepción. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Los procedimientos, requisitos, costos de retorno, revisión del producto y modalidades de reembolso se encuentran en nuestra Política de Reembolso.

Las compras realizadas mediante Pago Contra Entrega se encuentran sujetas a las mismas reglas generales. Cuando proceda un reembolso COD, este será realizado mediante transferencia bancaria y no mediante devolución de efectivo por parte del repartidor.

16. Protección de Datos Personales

Los datos personales proporcionados a través del sitio serán utilizados para gestionar navegación, pedidos, pagos, entregas, comunicaciones, soporte, devoluciones, prevención de fraude y demás finalidades informadas.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

17. Limitación de Responsabilidad

LuPaw no será responsable de daños ocasionados exclusivamente por hechos imprevisibles o irresistibles ajenos a su control razonable, siempre que adopte las medidas posibles para reducir sus efectos e informe oportunamente a los usuarios afectados cuando corresponda.

LuPaw tampoco será responsable de daños causados exclusivamente por:

  • Uso ilícito o contrario a estos términos.
  • Información falsa o incorrecta proporcionada deliberadamente por el usuario.
  • Uso no autorizado de dispositivos, cuentas o medios de pago atribuible al usuario o a terceros ajenos a LuPaw.
  • Acceso voluntario a sitios externos no administrados por LuPaw.

La intervención de Shopify, plataformas de pago, proveedores, transportistas u otros terceros no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a LuPaw frente al consumidor.

Ninguna limitación contenida en estos términos se aplicará en casos de dolo, culpa grave, incumplimiento contractual, vulneración de derechos irrenunciables o cuando la legislación prohíba limitar la responsabilidad.

18. Prevención de Fraude y Uso Indebido

LuPaw podrá realizar verificaciones razonables para proteger a los usuarios y prevenir operaciones fraudulentas, suplantaciones, pedidos ficticios, uso no autorizado de medios de pago o abuso de las funciones del sitio.

Cuando exista una señal objetiva de riesgo, LuPaw podrá solicitar antecedentes adicionales, suspender temporalmente la gestión de una operación o cancelar un pedido antes del despacho, informando al cliente y restituyendo los montos pagados cuando corresponda.

Estas medidas deberán aplicarse de forma proporcional, no discriminatoria y sin utilizarse para desconocer arbitrariamente una compra válida.

19. Suspensión o Restricción de Acceso

LuPaw podrá restringir temporalmente el acceso a determinadas funciones cuando exista:

  • Uso ilícito del sitio.
  • Intento de fraude o suplantación.
  • Ataque o interferencia técnica.
  • Incumplimiento grave o reiterado de estos términos.
  • Riesgo comprobable para la seguridad de la plataforma o de terceros.

La restricción deberá guardar relación con la conducta detectada y no afectará los derechos del usuario respecto de compras previamente realizadas.

20. Reclamos y Resolución de Controversias

Ante una consulta, incidencia o reclamo, el usuario puede comunicarse con LuPaw mediante hola@lupawshop.com.

Cuando el reclamo esté relacionado con una compra, deberá indicar su número de pedido y los antecedentes relevantes para facilitar su revisión.

LuPaw procurará responder de manera clara, trazable y dentro de un plazo razonable.

El usuario conserva su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor, a los tribunales competentes o a cualquier otra instancia reconocida por la legislación chilena.

21. Legislación Aplicable

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las controversias serán conocidas por los tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente. Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar al tribunal, procedimiento o competencia territorial que la ley le reconozca.

22. Relación con Otros Documentos

Estos Términos del Servicio deben interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y las políticas complementarias publicadas en el sitio.

En materias relacionadas específicamente con una compra, prevalecerán las condiciones comerciales comunicadas al cliente y los derechos establecidos por la legislación vigente.

Si existiera una contradicción entre una cláusula de estos documentos y una norma legal imperativa, prevalecerá la norma legal.

La eventual invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará las restantes cláusulas que puedan continuar aplicándose válidamente.

23. Modificaciones de estos Términos

LuPaw podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de seguridad.

La versión vigente será la publicada en el sitio e indicará su fecha de última actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente para alterar las condiciones de compras ya celebradas, salvo que favorezcan al consumidor o sean exigidas por la legislación.

Documentos Complementarios

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