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Última actualización: 28 de julio de 2026
Esta política regula el funcionamiento del servicio de Pago Contra Entrega (COD) ofrecido por LuPaw. Sus condiciones forman parte de los Términos y Condiciones aplicables a la compra.
¿Qué es el Pago Contra Entrega (COD)?
El Pago Contra Entrega permite realizar un pedido sin efectuar el pago de los productos por adelantado.
El monto total confirmado se paga al operador autorizado cuando se realiza la entrega del pedido, utilizando alguno de los medios habilitados para esa entrega.
La disponibilidad de efectivo, tarjeta u otro medio específico puede depender de las condiciones operativas del transportista. Por esta razón, el cliente deberá revisar la información comunicada durante la confirmación del pedido y disponer de un medio de pago aceptado al momento de la entrega.
El recargo COD se suma al valor de los productos y al costo de envío aplicable. El monto total será informado antes de confirmar y despachar el pedido.
¿Cómo funciona?
Elige los productos y selecciona “Pago Contra Entrega” durante el proceso de compra, siempre que la opción se encuentre habilitada y el subtotal de productos no supere los $40.000 CLP.
Nuestro equipo se comunicará contigo por WhatsApp para verificar los productos, las cantidades, la dirección, los datos del destinatario y el monto total que deberá pagarse durante la entrega.
El pedido será preparado y gestionado después de recibirse la confirmación. Una vez despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible.
Cuando se realice la entrega, deberás pagar el monto total previamente confirmado utilizando uno de los medios aceptados por el operador.
Confirmación del pedido
La confirmación por WhatsApp es necesaria para validar que el cliente reconoce y acepta:
- Los productos y cantidades solicitados.
- La identidad y datos de contacto del destinatario.
- La dirección en la que se intentará realizar la entrega.
- El subtotal de productos.
- El costo de envío.
- El recargo COD de $3.000 CLP.
- El monto total que deberá pagarse al recibir el pedido.
La creación del pedido en el sitio no implica que será despachado inmediatamente. El procesamiento comienza después de que LuPaw obtiene la confirmación requerida y valida que la orden cumple las condiciones de esta política.
Si no logramos contactar al cliente o no recibimos su confirmación dentro del período de gestión comunicado, el pedido podrá ser cancelado sin costo.
Datos de entrega
El cliente debe proporcionar información completa, exacta y actualizada, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número telefónico de contacto.
- Región y comuna.
- Dirección, numeración y referencias necesarias.
- Cualquier información razonablemente necesaria para localizar el lugar de entrega.
Durante la confirmación, el cliente deberá revisar cuidadosamente estos datos. Si detecta un error después de confirmar el pedido, debe comunicarse inmediatamente con LuPaw.
Los cambios podrán realizarse únicamente si el pedido todavía no ha sido entregado al operador logístico y la modificación resulta operacionalmente posible.
Si una entrega no puede completarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrá ser necesario cancelar el pedido o coordinar un nuevo despacho sujeto a sus costos efectivos y razonables, los que serán informados previamente.
Entrega y pago
Al confirmar un pedido COD, el cliente declara su intención de recibirlo y pagar el monto total previamente informado.
El cliente deberá procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir y pagar el pedido en la dirección indicada.
El Pago Contra Entrega significa que el cobro se realiza durante la entrega. No implica un derecho a abrir, instalar, utilizar o probar el producto antes de efectuar el pago, salvo que el operador logístico autorice expresamente una revisión exterior conforme a sus procedimientos.
Si después de recibir el pedido el cliente detecta un producto incorrecto, incompleto, dañado o defectuoso, deberá comunicarse con LuPaw para gestionar el caso conforme a nuestra Política de Reembolso.
El pago efectuado durante la entrega no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando resulten aplicables.
Pedidos enviados en más de un paquete
Cuando un pedido incluya productos gestionados por proveedores o centros logísticos diferentes, podrá ser preparado y entregado en más de un paquete.
En esos casos:
- Los paquetes podrán llegar en días u horarios diferentes.
- El cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.
- La recepción de un paquete no significa que los productos restantes hayan sido cancelados.
- LuPaw informará, cuando corresponda, la forma en que se distribuirá el monto a pagar entre las entregas.
- El cliente no deberá pagar un monto total superior al confirmado para el pedido.
Si el repartidor solicita un monto distinto del informado por LuPaw, el cliente deberá evitar realizar un pago incorrecto y comunicarse inmediatamente con nosotros.
Rechazo o imposibilidad de entrega
El cliente puede negarse justificadamente a recibir o pagar el pedido cuando, entre otras situaciones:
- El monto solicitado no corresponde al total previamente confirmado.
- El paquete presenta señales exteriores evidentes de daño grave o manipulación.
- La información visible permite comprobar que el envío no corresponde al pedido.
- La entrega se intenta en condiciones diferentes de las confirmadas y el cambio no fue aceptado por el cliente.
- Existe otro incumplimiento atribuible a LuPaw o al proceso de despacho.
Cuando ocurra alguna de estas situaciones, recomendamos no aceptar instrucciones de pago diferentes de las confirmadas y comunicarse con LuPaw lo antes posible.
La ausencia del destinatario, falta de medios para pagar, dirección incorrecta o rechazo sin una causa atribuible a LuPaw podrán ocasionar la devolución del pedido al origen.
Los rechazos injustificados o incumplimientos reiterados podrán ser considerados al evaluar la disponibilidad futura de Pago Contra Entrega para ese cliente, número telefónico, dirección o pedido.
Cualquier restricción se aplicará de manera objetiva, proporcional y no discriminatoria, y no afectará los derechos asociados a compras anteriores.
Cancelación del pedido
Antes del despacho, el cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a hola@lupawshop.com o respondiendo al mensaje de confirmación.
La cancelación podrá gestionarse directamente si el pedido todavía no ha sido entregado al operador logístico.
Si el pedido ya fue despachado, LuPaw informará las alternativas disponibles de acuerdo con su estado y con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
LuPaw podrá cancelar un pedido antes del despacho cuando:
- No se obtenga la confirmación requerida.
- El pedido no cumpla el límite o las condiciones de elegibilidad COD.
- No exista cobertura logística para la dirección informada.
- Los datos proporcionados sean insuficientes o no puedan validarse.
- Se detecte una señal objetiva de error, suplantación o posible fraude.
- Exista una imposibilidad excepcional de cumplir el pedido.
La cancelación de un pedido COD antes de que se haya efectuado el pago no genera un reembolso, ya que no se han recibido fondos del cliente.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Las compras realizadas mediante Pago Contra Entrega se encuentran sujetas a los mismos derechos generales sobre retracto, garantía legal, productos defectuosos, errores de despacho, cambios y devoluciones aplicables a los demás medios de pago.
Las condiciones, plazos, requisitos y procedimientos se encuentran detallados en nuestra Política de Reembolso.
Cuando corresponda devolver dinero por una compra pagada mediante COD, el reembolso se realizará por transferencia bancaria. El repartidor no devolverá el dinero en efectivo durante la entrega ni mediante una visita posterior.
Para realizar la transferencia, LuPaw podrá solicitar:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- RUT.
- Banco.
- Tipo y número de cuenta.
- Correo electrónico.
- Número de pedido.
Cuando la devolución sea consecuencia de una falla, producto incorrecto, daño de transporte o incumplimiento atribuible a LuPaw, el reembolso incluirá el recargo COD y los demás montos que corresponda restituir.
Seguridad y comunicaciones
LuPaw utiliza herramientas tecnológicas, registros del pedido y comunicaciones por WhatsApp para validar las órdenes COD y reducir errores o posibles fraudes.
La utilización de una aplicación o proveedor tecnológico no garantiza por sí sola la ausencia total de errores, demoras, suplantaciones o incidentes externos.
LuPaw nunca solicitará por WhatsApp contraseñas, claves bancarias, códigos de seguridad ni transferencias a cuentas no informadas oficialmente para confirmar un pedido COD.
Antes de entregar información o realizar un pago, verifica que la comunicación corresponda a tu pedido y que el monto coincida con el total previamente confirmado.
Las comunicaciones operativas relacionadas con el pedido podrán realizarse mediante el teléfono, WhatsApp o correo electrónico proporcionados durante la compra.
Condiciones complementarias
Esta política debe interpretarse conjuntamente con los siguientes documentos:
- Términos y Condiciones.
- Términos del Servicio.
- Política de Envíos.
- Envíos y Devoluciones.
- Política de Reembolso.
- Política de Privacidad.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
¿Necesitas ayuda?
Para consultas sobre confirmación, entrega, pago, cancelación o reembolso de un pedido COD, escríbenos a hola@lupawshop.com e indica tu número de pedido.
En LuPaw trabajamos para que el Pago Contra Entrega sea una alternativa clara, trazable y conveniente para nuestros clientes.
