🚚 Política de Envíos y Devoluciones.

📦 Envíos

En Lupaw realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express, garantizando una entrega rápida, segura y con seguimiento en línea.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.

Plazos de entrega

Las entregas se realizan entre 3 y 8 días hábiles a partir del despacho, dependiendo de la zona de destino.

Tarifas de envío

  • Región Metropolitana (RM): $5.490 CLP
  • Zona Centro: $6.990 CLP
    • Valparaíso (V)
    • O'Higgins (VI)
    • Maule (VII)
  • Zonas Intermedias: $7.490 CLP
    • Atacama (III)
    • Coquimbo (IV)
    • Ñuble (VIII)
    • Biobío (IX)
    • La Araucanía (X)
    • Los Ríos (XI)
  • Zona Extremo Norte: $8.990 CLP
    • Arica y Parinacota (XV)
    • Tarapacá (I)
    • Antofagasta (II)
  • Zona Extremo Sur: $11.990 CLP
    • Aysén (XI)
    • Magallanes y la Antártica Chilena (XII)

Calculamos el costo más justo posible para que recibas tu pedido a tiempo, sin sobrecostos innecesarios. Los plazos podrían extenderse en períodos de alta demanda o en zonas rurales.

Nota: si escoges Pago Contra Entrega (COD - Pago en Casa), debes considerar que este método tiene un recargo de $2.500 CLP por gestión de despacho.

Seguimiento

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para rastrear el estado del envío en tiempo real en nuestra página de seguimiento o en la web de Blue Express.

🔄 Cambios y Devoluciones

En Lupaw aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin uso y con su empaque original dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

✅ Aceptamos devoluciones si:

  • El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte.
  • Recibiste un producto incorrecto.
  • Deseas cambiar de opinión y el producto no fue usado.

❌ No aceptamos devoluciones si:

  • El producto fue usado o dañado por el cliente.
  • Falta empaque o accesorios originales.
  • Han pasado más de 10 días desde la recepción.
  • No se adjunta número de pedido ni evidencia.

Método de devolución:
El proceso se realiza por correo utilizando la etiqueta incluida. Este servicio es gratuito cuando aplica.

Reembolsos:
Se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.

💰 Condiciones especiales – Pago Contra Entrega (COD)

  • Podría aplicarse un cobro por rechazo o ausencia.
  • Un reintento de entrega es gratuito.
  • Reembolsos COD se realizan vía transferencia bancaria.

Lupaw podrá solicitar confirmación previa antes de despachar pedidos con pago contra entrega.

🧾 Cómo solicitar una devolución

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto y empaque

Escríbenos a hola@lupawshop.com.

En Lupaw trabajamos para que cada compra sea una gran experiencia, con respaldo y tranquilidad.