Política de Envíos y Devoluciones.

Envíos

En LuPaw realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express, ofreciendo cobertura nacional, seguimiento en línea y procesos logísticos estandarizados.

Procesamiento del pedido

Los pedidos se preparan y despachan dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago. En pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega (COD), este plazo comienza una vez que el cliente confirma por WhatsApp el monto total, la dirección de entrega, los productos solicitados y los datos del destinatario.

La preparación y el despacho se encuentran sujetos a la validación de los datos del pedido y a la disponibilidad efectiva de los productos. Si se detecta una incidencia que impida completar el despacho, LuPaw se comunicará con el cliente para informar las alternativas disponibles.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles desde el despacho, dependiendo de la región y condiciones logísticas externas.

Factores como alta demanda, condiciones climáticas, contingencias del operador logístico o entregas en zonas rurales pueden extender estos plazos.

En pedidos que incluyan productos gestionados por proveedores diferentes, los artículos podrán ser preparados o entregados en envíos separados. Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir más de un número de seguimiento sin que ello implique un cobro adicional al monto de despacho informado durante la compra.

Tarifas de envío

• Región Metropolitana (RM): $5.490 CLP
• Zona Centro: $6.990 CLP
• Zonas Intermedias: $7.490 CLP
• Zona Extremo Norte: $8.990 CLP
• Zona Extremo Sur: $11.990 CLP

El costo aplicable se informa durante el proceso de compra de acuerdo con la dirección ingresada por el cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que el nombre, teléfono, comuna, dirección y demás datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.

Pago Contra Entrega: esta modalidad incluye un recargo adicional de $3.000 CLP por gestión logística y validación del pedido. Después de realizar la compra, nuestro equipo se comunicará por WhatsApp para confirmar el monto total, la dirección y los datos del pedido. El pedido sólo será preparado y gestionado una vez recibida esta confirmación.

Este medio de pago está sujeto a condiciones de elegibilidad. Las condiciones vigentes, incluido el límite aplicable al subtotal de productos, se encuentran publicadas en nuestra Política de Pago Contra Entrega.

Si no logramos obtener la confirmación por WhatsApp, el pedido no será despachado y podrá ser cancelado automáticamente.

Seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento. Puedes rastrearlo en nuestra página de seguimiento o en la web de Blue Express.

El seguimiento puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

Para conocer las condiciones completas sobre entregas, responsabilidades, direcciones incorrectas e intentos de entrega, revisa nuestra Política de Envíos.

Cambios y Devoluciones

Las solicitudes de cambios, devoluciones, garantía y reembolsos se gestionan de acuerdo con nuestra Política de Reembolso y con los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

Para ejercerlo, el producto deberá ser restituido sin daños atribuibles al cliente y sin haber sido utilizado más allá de lo razonablemente necesario para revisarlo. También deberán devolverse sus accesorios, piezas y componentes.

En estos casos, el costo directo del envío de retorno será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.

Garantía legal y problemas con el pedido

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción y elegir la alternativa que corresponda conforme a la legislación vigente.

También podrás presentar una solicitud si:

• El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte.
• Recibiste un producto distinto al solicitado.
• Faltan productos, piezas o accesorios incluidos en el pedido.
• La cantidad recibida no corresponde a la compra realizada.

Cuando el problema sea atribuible a LuPaw, al proveedor o al proceso de despacho, LuPaw coordinará la solución correspondiente y asumirá los costos razonables y necesarios del retorno.

Situaciones que pueden afectar una solicitud

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, una solicitud podrá ser rechazada o requerir antecedentes adicionales cuando:

• El daño haya sido ocasionado por uso indebido, accidente o manipulación atribuible al cliente.
• El producto haya sido intervenido, modificado o reparado sin autorización.
• No sea posible identificar la compra o relacionar el producto con el pedido informado.
• La solicitud de retracto sea presentada fuera del plazo correspondiente.
• El producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

La ausencia del empaque original no limita por sí sola el ejercicio de una garantía legal que resulte procedente.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a hola@lupawshop.com dentro del plazo aplicable e indica:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador o destinatario registrado.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Solución solicitada, cuando corresponda.
• Fotografías o videos claros, cuando sean pertinentes para evaluar el caso.

Una vez revisada la información, LuPaw te comunicará los antecedentes adicionales necesarios y las instrucciones para continuar con el proceso.

No envíes el producto a una dirección, proveedor o transportista sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de LuPaw. La dirección o modalidad de retorno puede variar según el producto y las circunstancias del caso.

Los reembolsos procedentes de compras realizadas mediante Pago Contra Entrega (COD) se efectuarán por transferencia bancaria y no serán entregados en efectivo por el repartidor.

Para conocer los requisitos, costos, procedimiento de retorno, revisión del producto, plazos y modalidades de reembolso, revisa nuestra Política de Reembolso.

En LuPaw trabajamos para que cada compra sea una experiencia respaldada y transparente. Ninguna disposición de esta página limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.