🚚 Política de Envíos y Devoluciones
📦 Envíos
En Lupaw realizamos envíos a todo Chile a través de Blue Express, garantizando una entrega rápida, segura y con seguimiento en línea.
Procesamiento del pedido:
Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Plazos de entrega:
Las entregas se realizan entre 3 y 8 días hábiles a partir del despacho, dependiendo de la zona de destino.
Tarifas de envío:
El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección, variando según la zona de entrega:
- Región Metropolitana
- Zona Centro
- Zonas Intermedias
- Zona Extremo Norte
- Zona Extremo Sur
Calculamos el costo más justo posible para que recibas tu pedido a tiempo, sin sobrecostos innecesarios.
Los plazos podrían extenderse en períodos de alta demanda o en zonas rurales.
Seguimiento:
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con tu número de seguimiento para rastrear el estado del envío en tiempo real.
🔄 Cambios y Devoluciones
En Lupaw aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin uso y con su empaque original dentro de un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
✅ Aceptamos devoluciones si:
- El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte.
- Recibiste un producto incorrecto (modelo, color o talla).
- Deseas cambiar de opinión, siempre que el producto no haya sido usado.
❌ No aceptamos devoluciones si:
- El producto fue usado, manipulado o dañado por el cliente.
- Falta parte del empaque o accesorios originales.
- Han pasado más de 10 días desde la recepción del pedido.
- No se adjuntan fotos ni número de pedido en la solicitud.
Método de devolución:
El proceso se realiza por correo, utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete. Este servicio es gratuito para los casos que cumplan con las condiciones indicadas.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.
💰 Condiciones especiales – Pago Contra Entrega (COD)
Si realizaste tu compra con la opción de pago contra entrega, aplican las siguientes condiciones:
- En caso de rechazo o ausencia al momento de la entrega, se podrá aplicar un cobro correspondiente a los costos logísticos del intento de entrega y retorno.
- Podrá realizarse un reintento de entrega sin costo; reintentos adicionales pueden tener cargo.
- En devoluciones aprobadas bajo pago contra entrega, el reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria dentro de los mismos plazos establecidos.
Lupaw podrá solicitar confirmación previa (por WhatsApp o correo) antes de despachar pedidos con pago contra entrega.
🧾 Cómo solicitar una devolución
Escríbenos dentro del plazo a hola@lupawshop.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos claras del producto y del empaque
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío de retorno.
En Lupaw trabajamos para que cada compra sea una gran experiencia. Queremos que recibas tus productos con confianza, respaldo y la tranquilidad de saber que siempre estaremos para ayudarte.
