🐾 Preguntas Frecuentes sobre tu compra en Lupaw

⏱️ ¿Cuánto tardarán en llegar los productos?

Nuestros tiempos de entrega varían según el tipo de producto y proveedor. En promedio, el plazo es de 6 a 10 días hábiles a todo Chile, aunque algunos pedidos pueden llegar antes.
¿Tienes dudas con tu zona o producto específico? Escríbenos y te ayudaremos encantados.

📦 ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

¡Claro que sí! Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para revisar el estado de tu compra en todo momento.

💲 ¿Cuánto cuesta el envío?

Aplicamos tarifas diferenciadas según tu zona para ofrecerte un mejor servicio:

• Región Metropolitana: tarifa preferencial.
• Resto de Chile: tarifa estándar nacional.

Verás el monto exacto automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout.

❗ ¿Qué pasa si mi producto llega con problemas o dañado?

Queremos que estés feliz con tu compra. Si tu producto presenta fallas, contáctanos dentro de los primeros 5 días tras recibirlo y te ayudaremos a gestionarlo. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, transferencia y también con plataformas como MercadoPago o WebPay, según disponibilidad local.

📐 ¿Cómo sé qué talla necesita mi mascota?

En cada ficha de producto incluimos una guía de tallas orientativa. Si tienes dudas, escríbenos y te asesoraremos para encontrar la talla ideal para tu peludo.

🔄 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Si necesitas hacer un cambio o devolución, contáctanos dentro de los primeros 5 días desde la recepción del pedido. Evaluaremos tu caso con empatía y disposición.

🏠 ¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda online. Trabajamos bajo el modelo de dropshipping, lo que nos permite ofrecer más variedad y mejores precios, enviando los productos directamente a tu hogar en todo Chile, sin necesidad de tienda física.

📬 ¿Cómo puedo contactarlos?

Escríbenos a hola@lupawshop.com o envíanos un mensaje directo por nuestras redes sociales. Siempre estaremos aquí para ayudarte 🐾