Sobre tu compra en LuPaw.

¿Cuánto tardarán en llegar los productos?

Los pedidos se despachan dentro de 24 horas hábiles desde la confirmación del pago o validación en caso de Pago Contra Entrega (COD). El plazo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles desde el despacho, dependiendo de la región y condiciones logísticas externas. Para más detalles puedes revisar nuestra Política de Envíos.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear el estado de tu compra desde nuestra página de seguimiento o directamente en la web de Blue Express.

¿Cuánto cuesta el envío?

Las tarifas varían según la región:

• Región Metropolitana: $5.490 CLP
• Zona Centro: $6.990 CLP
• Zonas Intermedias: $7.490 CLP
• Zona Extremo Norte: $8.990 CLP
• Zona Extremo Sur: $11.990 CLP

El monto exacto se calcula automáticamente al ingresar tu dirección en el checkout.

¿Qué pasa si mi producto llega con problemas o dañado?

Si tu producto presenta fallas o daños durante el transporte, contáctanos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido. Revisaremos tu caso y te entregaremos las instrucciones formales. Puedes revisar las condiciones completas en nuestra Política de Reembolso.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, transferencia, MercadoPago, WebPay, Flow o Pago Contra Entrega (COD).

¿Cómo sé qué talla necesita mi mascota?

En cada ficha incluimos una guía de tallas orientativa. Escríbenos si tienes dudas y te ayudaremos.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y con su empaque original. Puedes revisar el procedimiento completo en nuestra Política de Reembolso.

¿Dónde están ubicados?

Operamos exclusivamente como tienda online con envíos a todo Chile. No contamos con atención presencial.

¿Cómo puedo contactarlos?

Escríbenos a hola@lupawshop.com o vía WhatsApp al +56 9 8341 6074.