Política de privacidad

Última actualización: 28 de julio de 2026

En LuPaw, valoramos su confianza y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando visita www.lupawshop.com, realiza una compra o se comunica con nosotros.

Al utilizar nuestros servicios, usted declara haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificarle directa o indirectamente.

• Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico.
• Información de pago: datos necesarios para procesar transacciones, gestionados de forma segura por los proveedores de pago correspondientes.
• Información de cuenta y pedidos: historial de compras, productos adquiridos, estado de pedidos y preferencias.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo e interacción con el sitio.
• Comunicaciones: mensajes enviados mediante correo electrónico, WhatsApp, formularios, soporte o atención al cliente.
• Datos bancarios para reembolsos: cuando corresponda realizar un reembolso mediante transferencia bancaria, podremos solicitar nombre del titular, RUT, banco, tipo y número de cuenta y correo electrónico.

2. Cómo recopilamos su información

• Directamente cuando usted realiza una compra, completa formularios o se comunica con nosotros.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de Shopify y de proveedores que colaboran en la operación de la tienda, los pagos, la atención al cliente, el seguimiento y la entrega de pedidos.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos su información personal para:

• Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
• Coordinar pagos, envíos, seguimiento y entregas.
• Gestionar pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega.
• Procesar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Brindar atención al cliente y soporte.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
• Prevenir fraudes y reforzar la seguridad.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando usted lo haya autorizado.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.

Cuando corresponda efectuar un reembolso por una compra pagada mediante Pago Contra Entrega, los datos bancarios solicitados serán utilizados únicamente para verificar al destinatario y realizar la transferencia correspondiente.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos su información de acuerdo con la legislación aplicable y sobre la base de:

• La ejecución y gestión de una compra o solicitud realizada por usted.
• Su consentimiento, cuando corresponda, por ejemplo, para el envío de comunicaciones comerciales.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La necesidad de proteger la seguridad del sitio, prevenir fraudes y mejorar razonablemente nuestros servicios.

5. Uso de cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y herramientas de análisis para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento y evaluar nuestras acciones comerciales.

Algunas de estas tecnologías pueden ser proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, herramientas publicitarias, servicios de análisis y redes sociales.

El usuario puede administrar o restringir determinadas cookies mediante las opciones disponibles en su navegador o mediante las herramientas de privacidad habilitadas en el sitio, cuando corresponda.

6. Relación con Shopify

Nuestro sitio está alojado en Shopify Inc., que proporciona la plataforma de comercio electrónico utilizada para ofrecer nuestros productos y gestionar determinadas funciones de la tienda.

Shopify puede tratar información personal de los visitantes y clientes de acuerdo con sus propias condiciones y políticas. Puede consultar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify o el Portal de Privacidad de Shopify para obtener más información.

7. Proveedores de servicios

Para operar la tienda y gestionar correctamente los pedidos, podremos compartir únicamente la información personal necesaria con proveedores que presten servicios a LuPaw, tales como:

• Shopify y otras plataformas tecnológicas utilizadas por la tienda.
• Proveedores de productos y servicios de gestión de pedidos.
• Operadores de transporte, despacho y seguimiento.
• Plataformas de Pago Contra Entrega y validación de pedidos.
• Proveedores de pago y servicios financieros.
• Servicios de correo electrónico, mensajería y WhatsApp Business.
• Herramientas de atención al cliente, análisis, publicidad y marketing.

Estos proveedores reciben sólo la información razonablemente necesaria para prestar sus servicios y deben tratarla conforme a sus obligaciones contractuales y a la legislación aplicable.

LuPaw no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.

8. Conservación de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar la relación con el cliente, resolver solicitudes o controversias y cumplir las obligaciones legales aplicables.

Los datos que ya no sean necesarios serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o fundamento legítimo para hacerlo.

9. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores de edad que no cuenten con autorización de su representante legal.

Si detectamos que se han recopilado datos personales de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

10. Sus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede solicitar:

• Información sobre los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos, inexactos o incompletos.
• Eliminación o cancelación cuando corresponda legalmente.
• Oposición al uso de sus datos para comunicaciones comerciales.
• Retiro de su consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste.

Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse mediante los canales indicados en la sección de contacto. Podremos solicitar información razonable para verificar su identidad y proteger sus datos frente a solicitudes no autorizadas.

11. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Recomendamos utilizar dispositivos seguros, proteger sus credenciales y verificar que se encuentre navegando en el dominio oficial de LuPaw.

12. Comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones promocionales cuando usted las haya autorizado o cuando la legislación permita hacerlo.

Puede solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo de cancelación incluido en los mensajes o comunicándose directamente con nosotros.

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide el envío de mensajes operativos necesarios para confirmar, gestionar, entregar o resolver incidencias relacionadas con un pedido.

13. Cambios en esta Política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web e indicará la fecha de su última actualización. Los cambios no permitirán utilizar retroactivamente la información personal para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recopilación.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos mediante:

Email: hola@lupawshop.com
Teléfono y WhatsApp: +56 9 8341 6074