Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En LuPaw aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin uso y con su empaque original dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Puedes solicitar devolución si:

  • El producto llegó defectuoso o dañado durante el transporte.
  • Recibiste un producto incorrecto.
  • Deseas ejercer cambio de opinión, siempre que el producto no haya sido usado.

No aceptamos devoluciones si:

  • El producto fue usado, manipulado o dañado por el cliente.
  • Falta parte del empaque o accesorios originales.
  • Han pasado más de 10 días desde la recepción.
  • No se adjunta número de pedido o evidencia fotográfica cuando corresponde.

Costos de devolución:
En casos de producto defectuoso o error en el envío, LuPaw asume el costo logístico de la devolución.

En casos de cambio de opinión, el costo de envío de retorno será asumido por el cliente.

Proceso de devolución:
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones para coordinar el retorno del producto.

Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles utilizando el mismo medio de pago original. En caso de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria.

Condiciones especiales – Pago Contra Entrega (COD)

Para pedidos realizados bajo modalidad Pago Contra Entrega:

  • LuPaw podrá solicitar confirmación previa por WhatsApp o correo antes del despacho.
  • Si el pedido no es confirmado, podrá ser cancelado automáticamente.
  • En caso de rechazo o ausencia en la entrega, podrán aplicarse cargos correspondientes a los costos logísticos del intento y retorno.
  • Se podrá realizar un reintento sin costo; reintentos adicionales pueden generar cargo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos dentro del plazo a hola@lupawshop.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Fotografías claras del producto y su estado

Una vez revisada la información, te enviaremos la respuesta formal y los pasos a seguir.

LuPaw mantiene estos lineamientos con el objetivo de ofrecer una experiencia transparente, clara y respaldada para todos nuestros clientes.