Términos y Condiciones.

Última actualización: 28 de julio de 2026

Bienvenido a LuPaw. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.lupawshop.com.

Antes de completar una compra, el cliente debe revisar estos Términos y las políticas complementarias aplicables. Al confirmar un pedido, declara haber tenido acceso a esta información y aceptar las condiciones comunicadas durante el proceso de compra.

Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye o reemplaza los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Información General

LuPaw es una tienda de comercio electrónico que ofrece productos para mascotas dentro de Chile.

Para la gestión de inventario, preparación, transporte y entrega de determinados productos, LuPaw puede trabajar con proveedores y operadores logísticos externos. Esta modalidad operativa no libera a LuPaw de las responsabilidades que le correspondan frente al cliente respecto de las compras realizadas directamente en el sitio.

Las consultas relacionadas con pedidos, productos, entregas, cambios, devoluciones o reembolsos pueden enviarse a hola@lupawshop.com.

2. Información de Productos

LuPaw procura que las descripciones, fotografías, medidas, características y demás antecedentes publicados representen adecuadamente los productos ofrecidos.

Las fotografías tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir variaciones menores de color, textura, presentación o embalaje derivadas de la iluminación, la pantalla utilizada, actualizaciones del fabricante o cambios que no alteren las características esenciales ni la funcionalidad informada.

Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción, dimensiones, compatibilidad, materiales, contenido del paquete, recomendaciones de uso y demás información disponible en la página del producto.

Cuando una característica resulte esencial para la decisión de compra y no se encuentre suficientemente clara, el cliente puede consultarla antes de completar el pedido.

3. Precios y Costo Total

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP).

Antes de completar la compra, se informará el precio de los productos y los cargos adicionales aplicables, tales como costo de envío o recargo por Pago Contra Entrega.

LuPaw podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para compras futuras. Las modificaciones no afectarán pedidos que ya hayan sido válidamente confirmados, salvo que exista un error manifiesto que sea informado y gestionado de acuerdo con la legislación vigente.

Si se detecta un error evidente en el precio o en otra condición esencial antes del despacho, LuPaw se comunicará con el cliente para explicar la situación y proponer una solución. No se efectuará un cobro distinto del informado sin la aceptación expresa del cliente.

4. Medios de Pago

El cliente podrá utilizar los medios de pago habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por plataformas externas. LuPaw no controla directamente las validaciones, rechazos, medidas de seguridad ni tiempos internos de dichas plataformas.

El cliente es responsable de ingresar información correcta y de contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

5. Confirmación del Pedido y Formación de la Compra

Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación con los antecedentes esenciales del pedido.

LuPaw podrá realizar verificaciones razonables relacionadas con:

  • La correcta identificación del pedido.
  • La validación del medio de pago.
  • La exactitud de los datos necesarios para la entrega.
  • La disponibilidad informada del producto.
  • La prevención de errores, suplantaciones o posibles fraudes.

Estas verificaciones no facultan a LuPaw para cancelar arbitrariamente una compra ya confirmada ni para modificar unilateralmente sus condiciones.

Si una circunstancia excepcional impide cumplir el pedido, LuPaw informará oportunamente al cliente y ofrecerá, según corresponda, el cumplimiento mediante una alternativa expresamente aceptada por este o la restitución total de los montos pagados.

El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto, un cambio de precio, un saldo a favor ni una modalidad de cumplimiento diferente de la originalmente contratada.

6. Disponibilidad de Productos

La disponibilidad puede depender de inventarios administrados por proveedores externos. LuPaw procura actualizar esta información y evitar que puedan comprarse productos sin disponibilidad.

Si, después de confirmado un pedido, se detecta excepcionalmente una falta de disponibilidad que impida su cumplimiento, LuPaw se comunicará con el cliente y explicará las alternativas disponibles.

El cliente podrá elegir entre:

  • Esperar una reposición, cuando exista una fecha estimada y decida aceptarla.
  • Aceptar voluntariamente un producto alternativo de características y valor equivalentes.
  • Solicitar la devolución total de los montos pagados por el producto no disponible y de los demás cargos que corresponda restituir.

La falta de disponibilidad atribuible a LuPaw o a sus proveedores no podrá transformarse en un costo adicional para el cliente.

7. Envíos y Entregas

LuPaw realiza envíos dentro de Chile mediante operadores logísticos externos.

Los plazos informados corresponden a estimaciones basadas en condiciones habituales de preparación y transporte. Podrán verse afectados por situaciones externas, como contingencias climáticas, restricciones geográficas, alta demanda, interrupciones del transportista o dificultades de acceso.

La utilización de proveedores u operadores externos no limita las obligaciones que legalmente correspondan a LuPaw frente al cliente.

Las condiciones específicas sobre procesamiento, tarifas, cobertura, seguimiento, intentos de entrega y responsabilidades se encuentran en nuestra Política de Envíos.

8. Pedidos con Productos de Diferentes Proveedores

Cuando un pedido incluya productos gestionados por proveedores distintos, los artículos podrán prepararse o entregarse en paquetes separados.

En estos casos:

  • El cliente podrá recibir más de un número de seguimiento.
  • Los paquetes podrán llegar en fechas diferentes.
  • La recepción parcial no significa que los productos restantes hayan sido cancelados.
  • El cliente no deberá pagar cargos de despacho adicionales que no hayan sido informados y aceptados durante la compra.

Si transcurre el plazo estimado y falta parte del pedido, el cliente deberá comunicarse con LuPaw para verificar su estado.

9. Datos de Entrega

El cliente debe proporcionar datos completos, exactos y actualizados, incluyendo nombre del destinatario, teléfono, región, comuna, dirección, numeración y referencias necesarias para efectuar la entrega.

Si el cliente detecta un error, debe informarlo a LuPaw lo antes posible. La modificación podrá realizarse únicamente si el pedido todavía no ha sido entregado al operador logístico y el cambio resulta operacionalmente posible.

Si una entrega no puede completarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del pedido, LuPaw podrá solicitar el pago de los costos efectivos y razonables de un nuevo despacho, siempre que estos sean informados previamente.

Esta regla no se aplicará cuando la entrega fallida sea consecuencia de un error atribuible a LuPaw, al proveedor o al operador logístico.

10. Pago Contra Entrega (COD)

El servicio de Pago Contra Entrega está disponible para pedidos con un subtotal de productos de hasta $40.000 CLP. Para calcular este límite no se considera el costo de envío ni el recargo propio del servicio COD.

Cuando el subtotal de productos supere dicho monto, la compra deberá completarse utilizando alguno de los medios de pago online habilitados en el sitio.

El Pago Contra Entrega incluye un recargo adicional de $3.000 CLP por gestión logística y validación del pedido. Este recargo se informa antes de completar la orden y se suma al costo de los productos y del despacho.

Después de registrado el pedido, LuPaw se comunicará con el cliente mediante WhatsApp para confirmar:

  • Los productos y cantidades solicitados.
  • La dirección de entrega.
  • Los datos del destinatario.
  • El monto total que deberá pagarse al momento de la entrega.

El pedido COD será preparado y gestionado después de recibirse esta confirmación. Si el cliente no confirma dentro del periodo de gestión informado, el pedido podrá cancelarse sin costo.

Al confirmar el pedido, el cliente declara su intención de recibirlo y pagar el monto previamente informado al momento de la entrega.

Los rechazos injustificados o incumplimientos reiterados podrán ser considerados al evaluar la disponibilidad futura de esta modalidad, siempre que cualquier restricción se aplique de manera objetiva, proporcional y no discriminatoria.

La negativa a recibir un pedido estará justificada cuando, entre otras situaciones, el monto cobrado no corresponda al confirmado, el paquete presente señales evidentes de daño, el pedido no coincida con lo solicitado o exista otro incumplimiento atribuible a LuPaw o al proceso de entrega.

Las reglas completas sobre elegibilidad, confirmación y funcionamiento del servicio se encuentran en nuestra Política de Pago Contra Entrega.

11. Derecho a Retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión dentro del plazo aplicable y restituir el producto sin daños atribuibles al cliente y sin haberlo utilizado más allá de lo razonablemente necesario para revisarlo o inspeccionarlo.

También deberán restituirse los accesorios, piezas, manuales y demás componentes recibidos.

Cuando exista una exclusión legal al derecho a retracto, esta deberá haber sido informada al cliente de manera previa, clara y destacada antes de completar la compra.

Las exclusiones al retracto no afectan el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto.

12. Garantía Legal

Si un producto nuevo presenta una falla, es defectuoso, no es apto para su uso normal, le faltan piezas o partes, no corresponde a lo informado o concurre otra causal reconocida legalmente, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.

Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:

  • La devolución del dinero.
  • El cambio del producto.
  • La reparación gratuita, cuando resulte aplicable.

LuPaw podrá revisar el producto y los antecedentes del caso con el objeto de identificarlo, documentar su estado y determinar el procedimiento aplicable. Esta revisión no podrá utilizarse para limitar injustificadamente la garantía legal ni para sustituir la elección que corresponda al consumidor.

La garantía legal no está condicionada a la conservación de la caja o embalaje original.

No quedan cubiertos por garantía legal los daños que hayan sido ocasionados exclusivamente por uso indebido, accidentes, intervenciones no autorizadas, manipulación contraria a las instrucciones o desgaste normal.

13. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Las solicitudes relacionadas con retracto, garantía, producto incorrecto, daños de transporte, faltantes, cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Reembolso, que forma parte integrante de estos Términos.

El cliente deberá comunicarse con LuPaw antes de enviar un producto. Debido a que pueden intervenir distintos proveedores y operadores, la dirección o modalidad de retorno puede variar según el producto y las circunstancias del caso.

Los productos enviados sin coordinación previa podrán ser más difíciles de identificar o procesar. Esta disposición no podrá utilizarse para privar al consumidor de un derecho legal cuando sea posible identificar razonablemente la compra y el producto devuelto.

Cuando el retorno se origine en una falla, error, producto incorrecto, faltante, daño de transporte u otro incumplimiento atribuible a LuPaw, LuPaw asumirá los costos razonables y necesarios de la devolución.

Cuando se ejerza el retracto sin que exista un incumplimiento atribuible a LuPaw, el costo directo del envío de retorno podrá ser asumido por el cliente conforme a la normativa aplicable.

14. Reembolsos de Compras con Pago Contra Entrega

Cuando corresponda reembolsar una compra pagada mediante Pago Contra Entrega, la devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria. El repartidor no efectuará devoluciones de efectivo durante la entrega ni en una ruta posterior.

Para realizar la transferencia, LuPaw podrá solicitar los datos necesarios para identificar al beneficiario y ejecutar correctamente el pago, incluyendo nombre, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta, correo electrónico y número de pedido.

Por razones de seguridad, se procurará que la cuenta corresponda al comprador o destinatario registrado. Si se solicita una transferencia a un tercero, LuPaw podrá requerir autorización y antecedentes adicionales para verificar la instrucción.

Cuando la devolución sea consecuencia de una falla, producto incorrecto, daño de transporte o incumplimiento atribuible a LuPaw, el reembolso incluirá el recargo COD y los demás montos que corresponda restituir.

15. Uso Responsable de los Productos

El cliente debe utilizar los productos conforme a su finalidad, características e instrucciones de uso y seguridad.

Los productos para mascotas deben utilizarse bajo supervisión adecuada, considerando el tamaño, edad, comportamiento y necesidades particulares del animal.

LuPaw no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso contrario a las instrucciones, modificaciones realizadas por el cliente, falta de supervisión o utilización para una finalidad distinta de la informada.

Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda por defectos del producto, información insuficiente, incumplimiento contractual o cualquier otra causa atribuible a LuPaw.

16. Comunicaciones

LuPaw podrá comunicarse con el cliente mediante el correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionados durante la compra para:

  • Confirmar pedidos.
  • Validar datos de entrega.
  • Informar el estado del despacho.
  • Gestionar incidencias.
  • Coordinar cambios, devoluciones o reembolsos.
  • Prevenir errores o posibles fraudes.

El cliente debe procurar que sus datos de contacto sean correctos y revisar oportunamente las comunicaciones relacionadas con el pedido.

17. Propiedad Intelectual

Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, videos, marcas y demás contenidos del sitio pertenecen a LuPaw o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

18. Protección de Datos

Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados para gestionar compras, pagos, entregas, comunicaciones, soporte, devoluciones, prevención de fraude y demás finalidades informadas.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

19. Limitación de Responsabilidad

LuPaw no será responsable de incumplimientos ocasionados exclusivamente por hechos imprevisibles o irresistibles ajenos a su control razonable, siempre que informe oportunamente al cliente y adopte las medidas posibles para reducir sus efectos.

La intervención de proveedores, plataformas de pago o transportistas externos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a LuPaw frente al consumidor.

Ninguna limitación contenida en estos Términos se aplicará en casos de dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones legales, vulneración de derechos irrenunciables o cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad.

20. Reclamos y Resolución de Controversias

Ante una consulta o reclamo, el cliente puede comunicarse con LuPaw a través de hola@lupawshop.com, indicando su número de pedido y los antecedentes relevantes.

LuPaw procurará revisar y responder cada caso de manera clara, trazable y dentro de un plazo razonable.

El cliente conserva su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor, a los tribunales competentes o a cualquier otra instancia reconocida por la legislación chilena.

21. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por las normas aplicables a la protección de los consumidores y al comercio electrónico.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales que resulten competentes conforme a la ley. Estos Términos no imponen al consumidor una renuncia a su domicilio ni a las opciones de competencia territorial reconocidas legalmente.

22. Modificaciones

LuPaw podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión aplicable a cada compra será la que se encuentre publicada y haya sido informada al momento de realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya celebrada, salvo que favorezcan al consumidor o sean exigidas por la legislación.

23. Integridad y Prevalencia Legal

Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las políticas complementarias publicadas en el sitio.

Si existiera una contradicción entre una disposición de estos documentos y una norma legal imperativa, prevalecerá la norma legal. La eventual invalidez de una cláusula no afectará las demás disposiciones que puedan continuar aplicándose válidamente.

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